合肥中心广场开展经营管理培训

    近日，合肥中心广场分公司为提高经营管理团队的专业知识和业务能力，在六楼培训室开展经营管理案例分享、VIP客户维护培训，公司运营管理部业务员（含）以上管理人员、运营管理二部、综合管理部及财务信息部主办（含）以上管理人员参加了培训。

    和以往培训不同的是，此次邀请的培训讲师是安徽上东商贸有限公司徐云总经理。徐总作为商之都优质供应商、多年的合作伙伴，眼光独特、睿智，徐总的案例分享都是自己的身边事乃至自己的亲戚，分享的这些故事让我们明白：人在成长的过程中要多经历事、多思考才能充实壮大自己，在碰到事情的时候才能临危不乱，用合适的方法圆满解决问题。而不是怨天尤人，最后搞得心力交瘁，两败俱伤！徐总还通过身边朋友的案例向我们传递着积极的信息：心动不如行动，自己要有积极向上的精神，他也让我们知道：一个人内在的动力永远比外在的压力有用的多。一个人强大的思想，必须是有强大坚实的心理承受能力来支撑！这样才能清晰、冷静的思考和发展，同时引用华为面对世界的赞美而回应大众的一句话：支撑华为的就是那只烂脚！画面瞬间出现了一位芭蕾舞演员的那只经历过无数次磨难的烂脚，无比震撼着我们。

    针对受训员工提出的VIP客户维护，徐总抛出几个问题：一是我们的销售人员人均掌握多少老客户？客户的高矮胖瘦、特征是什么？喜好是什么？生活状态如何？收入大致如何？……等等，二是要筛选有效VIP客户。有了这几点，公司做活动的时候，策划方案就不怕泄露和被别人模仿，因为活动的结果已经在前期的积累中完成。

    站在供货商和客户的角度，徐总详细描述了最具吸引力的商场：商场明亮舒适、商品摆放整齐，突出新颖感、员工亲切热情、管理人员引导员工大力宣传品牌、同时抓好楼面管理，这样才能更好地服务顾客，提升销售。

    此次培训，是案例分享，也是营销知识的积累，让我们正视中肯的意见和建议，并积极的思考和改进，对员工的内心是一种洗礼，更多的是一种激励！（文/何靖 图/潘学明）