近日，安徽省市场监督管理局下发正式通报，池州商之都购物中心成功获评“2025年度全省优秀ODR单位”。此次全省评选中，池州市仅两家企业获此荣誉，既是监管部门对池州商之都消费维权工作的充分肯定，也是企业坚守初心、主动践行社会责任、全力守护消费者权益的有力见证。

ODR在线消费纠纷解决系统，是市场监管部门搭建的消费维权“绿色通道”。消费者可通过12315平台直接对接企业，在线提交诉求、协商纠纷解决方案，真正实现“足不出户化解纠纷、高效便捷护自身合法权益”。

作为池州市核心商业综合体，池州商之都始终把消费者满意放在首位，全力构建“线上响应、线下处置、闭环管理”的纠纷化解体系。企业专人专职负责维权对接工作，确保各类消费诉求10个工作日内办结、办结率达100%；制定出台《无障碍退换货实施细则》，推行20天无理由退换货服务，二楼顾客服务中心实现一站式办理，让消费者退换货无需来回奔波；同步设立“12315消费维权服务站”，打通线上线下维权渠道，全方位提升消费者维权便捷度与满意度。

未来，池州商之都将以此次获评优秀ODR企业为新起点，持续坚守为民服务初心，进一步优化服务流程、完善维权机制，提升服务温度，全力营造安全、放心、舒心的消费环境，以实际行动回馈社会各界的信任与支持，为池州市消费环境持续优化贡献力量。

文/图：吴琳芬

初审：张亮  复审：徐兴俊

编辑：张艳