旗舰店开展顾客投诉案例分析与处理技巧培训

    为提高经营人员业务理论水平，增强员工处理和接待顾客投诉的能力。合肥旗舰店于8月19日起，在六楼培训室分期开展各卖场专柜店长、卖场全体管理人员的顾客投诉案例分析与处理技巧培训。此次培训由督察接待室员工主讲，培训内容主要是2014-2015年度顾客投诉案例分析、顾客投诉接待流程和处理技巧。

    由于此次培训内容是由督察接待室员工根据平常工作中实际发生的顾客投诉及接待和处理情况进行汇编的，培训时讲得通俗易懂，意味深长，令倾听者聚精会神、印象深刻。合肥旗舰店始终以顾客为关注焦点，服务顾客无小事，此次培训，极大地提高了员工做好为顾客服务的意识，提升了员工处理和接待顾客投诉的能力。（刘光能）